Día 1: Instalación y Configuración (4 horas).
- Preparación del Entorno:
- Requisitos de hardware y software del servidor GLPI.
- Instalación del sistema operativo (si es necesario).
- Instalación y configuración del servidor web (Apache, Nginx).
- Instalación y configuración del servidor de base de datos (MySQL/MariaDB).
- Instalación de PHP y extensiones necesarias.
- Instalación de GLPI:
- Descarga de la última versión de GLPI.
- Proceso de instalación a través de la interfaz web.
- Configuración inicial de la base de datos.
- Configuración Básica de GLPI:
- Configuración general del sistema (idioma, zona horaria, etc.).
- Configuración de notificaciones por correo electrónico.
- Gestión de usuarios y perfiles.
- Configuración de entidades (si aplica para la organización).
Día 2: Introducción a Configuración de Módulos y Datos (4 horas).
- Inventario:
- Configuración de métodos de inventario (agentes GLPI, importación manual, SNMP).
- Configuración de tipos de equipos y campos personalizados.
- Importación inicial de activos (si es posible).
- Configuración de reglas de inventario y normalización.
- Mesa de Ayuda (Helpdesk):
- Configuración de categorías de tickets.
- Configuración de prioridades y urgencias.
- Configuración de estados de tickets.
- Configuración de reglas de asignación automática.
- Configuración de plantillas de correo electrónico para notificaciones.
- Definición de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) (opcional).
- Gestión de Usuarios y Grupos:
- Creación y gestión de usuarios de GLPI.
- Creación y gestión de grupos de usuarios.
- Asignación de permisos y perfiles a usuarios y grupos.
- Integración con sistemas de autenticación externos (LDAP/AD) (opcional).
- Otros Módulos (Según las necesidades):
- Gestión de Problemas y Cambios.
- Gestión de Proyectos.
- Gestión de Conocimiento (Base de Conocimiento).
- Gestión de Proveedores y Contratos.