Bloque 1: El Caos de TI y la Solución GLPI (45 min)
¿Qué es GLPI?
Filosofía Open Source, flexibilidad y por qué las grandes empresas lo eligen frente a licencias costosas como ServiceNow o Jira Service Management.
Arquitectura básica
Entidades (cómo separar clientes, sucursales o departamentos) y Perfiles de usuario (Técnico, Cliente, Admin).
Bloque 2: Demostración en Vivo – El Ciclo del Ticket Perfecto (50 min)
Cómo levantar un ticket por interfaz web o correo electrónico.
La magia del técnico
Asignación, priorización, SLA (tiempos de respuesta garantizados) y la matriz de escalamiento.
Automatizaciones básicas
Tareas automáticas y notificaciones que ahorran horas de trabajo.
Bloque 3: El Tesoro Escondido – Inventario Automático (50 min)
GLPI Agent
Cómo pasar de un inventario manual en Excel a un control automatizado de hardware y software en tiempo real.
Gestión de Ciclo de Vida
Licencias de software (evitar multas), contratos con proveedores y alertas de vencimiento.
Finanzas básicas en TI
Relacionar un ticket con un equipo para saber qué computadora está costando más dinero en reparaciones.
Bloque 4: Reportes, Estrategia y Cierre Comercial (25 min)
Cuadros de mando (Dashboards)
Cómo demostrarle a la dirección general el valor del equipo de TI mediante métricas reales (Tiempo medio de resolución, satisfacción del usuario).
La Realidad de Implementar GLPI
Los errores comunes al instalarlo solo (mal diseño de entidades, falta de mantenimiento, resistencia al cambio de los usuarios).
